FreelanXLes signalements, traités par des personnes.
Six étapes, une personne au centre.
Ce que devient un signalement, du moment où tu l’envoies à celui où tu reçois une réponse.
- 1Signaler
Depuis un profil, une mission ou un message, ou le formulaire de cette page. FreelanX AI peut aussi signaler.
Toi ou FreelanX AI - 2Tri
FreelanX AI classe le signalement par motif et fait remonter les cas urgents. Une personne prend le dossier.
FreelanX AI + une personne - 3Examiner
Une personne lit le contenu et son contexte, et peut te demander des précisions.
Une personne - 4Décision
Aucun changement, contenu modifié ou supprimé, avertissement, restriction ou fermeture. Chaque action demande une note.
Une personne · double validation pour suspendre - 5Tu reçois une réponse
Tu es informé de ce qui a été décidé. La personne concernée est prévenue, avec un motif, quand c’est possible.
Toi et la personne concernée - 6Répondre
La personne concernée peut répondre quand c’est raisonnable.
La personne concernée
Les messages ne sont examinés que lorsque c’est nécessaire pour instruire un signalement ou un litige.
Choisis un motif, vois ce qui se passe.
Les motifs de signalement les plus fréquents, à quoi ils ressemblent et ce que l’équipe FreelanX peut faire.
- Quelqu’un qui se fait passer pour un autre
- Un profil qui ne correspond pas à son badge
- Un travail volé dans un portfolio
- Badge retiré, compte restreint ou fermé
- Identité revérifiée
- « Évitons les frais »
- Une offre de paiement direct par virement, carte cadeau ou crypto
- Une demande de tes coordonnées de versement dans un message
- Message masqué des deux côtés
- Avertissement formel ; un deuxième avertissement entraîne un examen en vue d’une suspension
- Les frais contournés peuvent être facturés
- Insultes, menaces ou pressions dans les messages
- Contacts répétés après un non clair
- Message masqué ; l’expéditeur voit pourquoi
- Avertissement, suspension ou fermeture
- Un périmètre qui change après la signature
- Une mission qui n’est pas ce qu’elle prétend être
- Mission modifiée ou supprimée
- Entreprise avertie ou restreinte
- Le même message envoyé à beaucoup de personnes
- Des liens sans rapport avec le travail
- Contenu supprimé
- Compte restreint
- Un travail illégal là où se trouvent l’entreprise ou le freelance
- Blanchiment, fraude ou contournement de sanctions
- Mission supprimée
- Compte suspendu ou fermé
- Autorités informées quand la loi l’exige
- Ton travail utilisé sans ton autorisation
- Un portfolio copié
- Contenu contrefaisant supprimé
- Comptes des récidivistes fermés
- Un avis contenant des données personnelles, de la haine, des menaces ou du spam
- Un avis sur un travail qui n’a jamais eu lieu
- Avis supprimé
- L’opinion exprimée dans un avis n’est jamais modifiée
L’IA trie et signale, des personnes décident.
FreelanX AI lit plus vite que n’importe quelle équipe. Elle ne prend jamais la décision : c’est une personne qui la prend, et chaque action est journalisée.
- Repère les mots qui correspondent à une règle, comme une offre de paiement en dehors de FreelanX
- Repère plusieurs signalements sur un même compte
- Classe les signalements par motif et fait remonter les urgents
- Propose une action, avec ses motifs
- Lit le dossier et son contexte
- Décide, et rédige une note pour le journal
- Demande l’avis d’un second modérateur avant qu’une suspension prenne effet
- Informe les deux côtés de ce qui a été décidé
La réponse s’adapte à ce qui s’est passé.
Du signalement classé au compte fermé : chaque étape est proportionnée, expliquée et journalisée.
- Classer sans suiteAucune règle n’a été enfreinte.La personne qui a signalé est informée que le signalement a été examiné.
- Masquer le contenuUn message, un avis ou une mission est masqué ou supprimé.L’expéditeur voit pourquoi.
- AvertirUn avertissement formel sur le compte.Un deuxième avertissement entraîne un examen en vue d’une suspension.
- SuspendreLes missions ouvertes sont mises en pause.Un second modérateur la confirme d’abord.
- FermerLe compte est fermé.Les sommes dues sont d’abord versées, sous réserve des blocages exigés par la loi.
Nous prévenons et donnons un motif quand c’est possible, et une possibilité de répondre quand c’est raisonnable.
Du signalement à la décision.
Quoi signaler, comment le faire, et la suite.
Quoi signaler
Comment signaler
Utilise le lien Signaler sur le profil, la mission ou le message concerné, ou le formulaire ci-dessous. Dis ce qui s’est passé et ajoute le lien si tu l’as : cela aide la personne qui le lit à agir plus vite.
La suite
Une personne de l’équipe FreelanX examine le signalement et peut te demander des précisions. Selon ce qu’elle constate, rien ne change, le contenu est modifié ou supprimé, ou le compte reçoit un avertissement, est restreint ou fermé. Tu es informé de ce qui a été décidé.
Signalements et désaccords sont deux choses différentes
Un désaccord sur un jalon n’est pas un signalement. Signale plutôt un problème sur le jalon : FreelanX lance une médiation sous 5 jours ouvrés. Sans réponse de l’entreprise, un jalon est approuvé automatiquement après 5 jours ouvrés.
Rester en sécurité
Dis-le-nous. Une personne le lit.
Notification et action, les principes que nous suivons.
Comment notre procédure s’aligne sur les principes de notification et d’action du règlement européen sur les services numériques (DSA), et les délais déjà prévus dans nos Conditions.